时间过的真快，在2011年的12月我们走出校园，踏上了工作岗位，开始了实习生活，一眨眼的工夫，我们已经工作快半年了，在这半年中我们学会了很多。我是09营销一班杨涵越，现在成都丝语美容咨询有限公司实习，担任客服（CRM）专员一职。

成都丝语美容咨询有限公司即诗丽堂美容美体机构位于成都市人民南路一段97号，是集研发、生产、销售、服务、教育于一体的大型美容机构，目前，诗丽堂连锁服务机构已达500余家，已初步形成立足四川、深入全国、拓展海外的战略格局。公司正以昂扬的姿态、矫健的步伐，向着更高更远的目标奋勇迈进,打造中国最杰出的美容连锁企业。

客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回访、受理电话咨询和投诉、高效的投诉处理、顾客关系的维护、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等职责。

走出美丽的象牙塔，感受外面的世界，才真正体会到社会竞争的现实性和残酷性。曾经的我们如井底蛙、笼中鸟，丝毫感受不到社会工作的复杂与艰辛。我知道，在这又是我人生中的一大挑战，角色的转换，这除了有较强的适应力和乐观的生活态度外，更重要的是得益这半年的学习积累和技能的培养。在这里我知道我的将来会有光辉灿烂的一天。

                         09级市场营销1班 杨涵